今年以來，泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所完善旅游投訴機制，促進旅游投訴零距離，提升泉州旅游整體形象;旅游投訴處理及時、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時排憂解難，贏得游客的廣泛贊譽。

　　強化監(jiān)督檢查

　　改善服務(wù)質(zhì)量

　　今年以來，市旅游質(zhì)監(jiān)所堅持常規(guī)檢查與專項監(jiān)督檢查相結(jié)合，充分發(fā)揮監(jiān)督檢查的督察、糾正、引導(dǎo)等作用，著力改善旅游服務(wù)質(zhì)量，切實加強對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，維護正常的旅游市場秩序。

　　1月至9月每周安排1—2次的日常檢查工作，到主要景區(qū)點、旅行社、旅游購物場所等單位進行日常規(guī)范檢查;根據(jù)國家、省旅游局的文件精神結(jié)合我市的實際，于4月和9月在全市集中開展旅游市場專項檢查活動，在全市掀起一股旅游市場檢查熱潮，特別是加大對旅行社、星級飯店和導(dǎo)游人員、旅游購物場所等的監(jiān)督檢查力度，重點抓好對旅行社及分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范經(jīng)營、星級飯店和導(dǎo)游人員等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)法規(guī)規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)及時督導(dǎo)糾正和整改，切實提高監(jiān)督檢查的實效性。

　　同時還聯(lián)合工商、物價、衛(wèi)生、公安等部門，圍繞治理“零負團費”、“掛靠承包”和強迫消費或變相強迫消費等工作，主要是針對合同、旅游服務(wù)廣告、旅行社門市部、旅游商品購物等環(huán)節(jié)開展一系列檢查，使“零負團費”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強迫游客消費等行為得到有效遏制，進一步規(guī)范旅游商品秩序。

[責(zé)任編輯：尪筱戎]