下基層解民憂

　　服務(wù)旅游企業(yè)

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所針對重要節(jié)假日時段，主動走訪旅游企業(yè)，及時了解、發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)存在的困難與問題，幫助、引導(dǎo)旅游企業(yè)及時化解問題，防患于未然。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日前夕，組織執(zhí)法人員主動深入旅行社，講解近幾年來旅行社旅游投訴案件中經(jīng)常出現(xiàn)的旅游服務(wù)質(zhì)量問題，結(jié)合相關(guān)旅游法律法規(guī)剖析出現(xiàn)問題的根源，提出有針對性的防范措施，引導(dǎo)旅行社依法依規(guī)誠信經(jīng)營，促進(jìn)旅行社增強(qiáng)法律意識、規(guī)范操作行為、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量，減少旅游投訴的發(fā)生，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　市旅游質(zhì)監(jiān)所每周至少1—2次下到主要景區(qū)(點(diǎn))對導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行常規(guī)檢查，共檢查導(dǎo)游員785人次，對12名在帶團(tuán)過程中未及時佩帶導(dǎo)游證及未使用電子行程委派單的導(dǎo)游進(jìn)行口頭警告。從而有效地實現(xiàn)對導(dǎo)游的動態(tài)監(jiān)管，削弱“野導(dǎo)”的生存空間，提高導(dǎo)游隊伍的整體水平。

[責(zé)任編輯：尪筱戎]